Le Centre de Supervision Médicale

Une présence humaine, à toute heure

Le Centre de Supervision Médicale est le cœur du service. C'est là que travaillent les médecins et les infirmiers qui veillent sur les personnes abonnées, de jour comme de nuit, week-ends et jours fériés compris.

Vous pouvez les joindre en cas de doute ou d'inquiétude. Et ce sont eux qui vous appellent lorsqu'une évolution de votre suivi mérite d'être regardée de plus près.

Quelque chose a changé. Et ensuite ?

Tout changement n'est pas une urgence. Lorsqu'une évolution est signalée au Centre de Supervision Médicale, quatre questions se posent, dans cet ordre.

1. Est-ce inhabituel pour vous ?

   La comparaison se fait avec votre propre historique, pas avec une moyenne. Ce qui est normal pour vous ne l'est pas forcément pour quelqu'un d'autre.

2. Est-ce suffisamment important pour mériter une attention ?

   Tout changement n'est pas une urgence. Certains méritent simplement d'être regardés, d'autres appellent une réaction.

3. Qui doit être informé ?

   Vous, un proche que vous avez désigné, votre médecin traitant : cela dépend de la situation et de ce que vous avez autorisé.

4. Quelle est la bonne suite à donner ?

   Poursuivre le suivi, vous contacter, prévenir la personne désignée, ou orienter vers le professionnel ou le service approprié.

Le Centre de Supervision Médicale qualifie la situation et décide, si nécessaire, de la suite appropriée. Ses médecins et infirmiers ne remplacent ni votre médecin traitant, ni vos autres soignants, ni les services d'urgence.

Ce que le Centre n'est pas

• Ce n'est pas un service d'urgence. En cas de détresse vitale, appelez le 15 ou le 112.
• Ce n'est pas un cabinet médical : il ne prescrit pas et ne pose pas de diagnostic à distance.
• Ce n'est pas un automatisme : l'analyse des données prépare le travail des soignants, elle ne le remplace pas.

Qui opère le Centre

Le Centre de Supervision Médicale est opéré par SW-MedCare SAS, société du groupe SunWaves. Ses professionnels n'accèdent qu'aux données strictement nécessaires à leur mission, dans le cadre défini par notre politique de confidentialité.

Ce qui remonte jusqu'à eux

Les informations utiles sont recueillies par les objets connectés sélectionnés pour votre situation, puis suivies dans le temps et comparées à votre propre historique. Lorsqu'une évolution le justifie, elle est signalée au Centre.

Ce travail d'analyse s'appuie sur nos outils, mais la décision revient toujours à un médecin ou à un infirmier.

Voir l'ensemble du service